Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi, trả hàng

• Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng
• Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng đối với hàng mới
• Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, phụ kiện, tem, mác, không có dấu hiệu tẩy xóa, tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, hư hỏng đối với hàng đã qua sử dụng
• Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và Liên hệ 1 trong 2 cách bên dưới:
• Gọi điện thoại trực tiếp vào các số sau:
  • 1. ☎ Liên hệ 1: 037 222 2233 - Mr Thủy
  • 2. Nhắn tin qua các ứng dụng zalo, messenger được tích hợp tại website

2. Các trường hợp được đổi trả hàng

• Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
• Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
• Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng
• Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp)
• Sản phẩm đã qua sử dụng ít nhưng không còn nhu cầu, sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện kèm theo, tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, hư hỏng
• Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm:

• Không có/bị mất hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong đối với hàng mới
• Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng đối với hàng đã qua sử dụng
• Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm

4. Thời hạn đổi trả hàng

• Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.

5. Liên hệ đổi trả

• Liên hệ 1 trong 2 cách bên dưới:
• Gọi điện thoại trực tiếp vào các số sau:
  • 1. ☎ Liên hệ 1: 037 222 2233 - Mr Thủy
  • 2. Nhắn tin qua các ứng dụng zalo, messenger được tích hợp tại website
• Chúng tôi sẽ kiểm tra những thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nếu đúng những điều kiện trên, chúng tôi sẽ liên lạc và yêu cầu khách gửi lại hàng cho công ty theo địa chỉ:

KENKO - Japan Healthy Mart - HÀNG NHẬT NỘI ĐỊA

Địa chỉ: Tầng 5 tòa nhà M5, 91 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

6. Chi phí đổi trả

• Phí đổi trả hàng
  • Miễn phí đối với hàng mới
  • Khấu trừ từ 5 - 15% đối với hàng đã qua sử dụng ít (tùy vào tình trạng sản phẩm đã qua sử dụng tại thời điểm shop nhận lại hàng)
• Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
  • Chi phí gửi trả hàng về cho bên bán: Khách hàng thanh toán
  • Chi phí chúng tôi gửi trả hàng mới cho khách hàng: Chúng tôi thanh toán

7. Hoàn tiền

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng
• Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày nghỉ lễ)